三亚"12345""12301"呼叫中心开展英韩俄日四语种培

2019-07-23 19:51:27 来源: 滨州信息港

继开展心理培训、业务培训等方面的培训活动后,6月26日,12345政府服务热线和12301旅游服务热线开展英语、韩语、俄语、日语等四个语种的语言培训,让话务员掌握基本日常用语,使话务员在接到外国友人电话咨询投诉时,能够及时反应并转接电话至外语专席,提升三亚国际化服务水平。  6月26日上午,12345政府服务热线呼叫中心和12301旅游服务热线呼叫中心开展了对全体热线话务员的外语培训活动。记者看到,培训人员采用PPT展示的方式,向话务员展示英语、韩语、俄语、日语等四个语种的基本用语,同时培训人员逐句讲解领读,纠正不正确发音,力求掌握准确的口语。当天上午,培训内容首先围绕着“转接用语”,教授话务员在接到俄罗斯游客来电时能够用俄语发音告诉游客“即将转接到俄语专席”。

本次培训主要针对英语、韩语、俄语、日语四个语种,坚持按需施教、务求实效的原则,每周定期检查并考核话务员口语交流情况,每天交接班会对一至两名话务员抽查考核。通过培训使话务员能够逐渐熟练使用日、韩、英、俄四个语种,并流利转述“请问您来自哪里”、“请您稍等”、“现在为您转接外语专席话务代表”等日常生活用语。

据了解,为了不断提高12345、12301两条热线的服务水平,未来市热线办将开展工作态度、心理素质、岗位能力等系列培训活动,不断提升热线服务水准,为市民游客提供满意的服务。

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