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评论:银行岂可认钱不认人

2018-12-06 19:01:47
评论:银行岂可认钱不认人 内容提要:银行虽是涉钱的专业机构,是商业企业,但也不能两眼只盯着钱,看不到人。

对办大额业务的顾客笑脸相迎,对只是来避避雨的市民冷脸“劝离”,这里面有人性化的影子吗?有对他人起码的尊重吗?这样做,只会让顾客明白一个道理,一些银行的“笑脸相迎”也不是对“人”的,而是对“钱”的。

钱多,自然笑就多。

家住重庆北碚的市民江女士对媒体称,她和母亲遭遇了银行很不人性化的做法——因躲雨进入银行的她们,被保安以“不办理业务的市民不得在银行逗留5分钟以上”为由劝离。

银行网点负责人随后解释,这是为了给办理业务的客户提供更安全更舒适的服务。

银行是服务业。

如果以“顾客是上帝”的服务业理念看,显然有些银行是不合格的。

连一些办理小额业务的个人都会遭到某些银行的冷面,更何况不办业务只是躲雨者? 银行虽是涉钱的专业机构,是商业企业,但也不能两眼只盯着钱,看不到人。

对办大额业务的顾客笑脸相迎,对只是来避避雨的市民冷脸“劝离”,这里面有人性化的影子吗?有对他人少的尊重吗?这样做,只会让顾客明白一个道理,一些银行的“笑脸相迎”也不是对“人”的,而是对“钱”的。

钱多,自然笑就多。

银行有商业属性,也有社会属性,毕竟算是“窗口服务业”,有着自己在公众中的形象问题。

在银行劝离避雨市民的事情里,我们看到的只是负面形象。

后续解释则更是负面的——没有真诚的道歉,只有不怎么占理的苍白辩解。

在银行业竞争日益激烈的今天,这样的做法无疑是把客户推到别人那里,这是未来的潜伏利益损失;而道德形象上的失分,却是现在而真实的。

服务业虽不一定要有公益性,但一定要有“人性”,不要只把能给自己带来利益的顾客视为上帝。

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