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供稿客舱部赵一芃

2018-10-28 11:51:24

创新例会形式 提升业务水平 ——记东航山东客舱部乘务一分部5月月例会

中国航空旅游讯 2015年5月11日-5月15日,是东航山东客舱部的月例会周。在飞乘务员通过月例会对近期的重要文件、业务通告等进行学习,保障和提高乘务员队伍的业务水平。乘务一分部创新将月例会形式模块化,将3个小时左右的月例会时间为分为安全教育、应急演练、业务抽检等模块,并采用了全程PPT演示,起到了很好的效果。

在安全教育方面,一分部向乘务员讲解了近期各类安全案例,用事实来警醒大家。

在服务提升方面,学习了山东地服的五种精神,向先进典型学习。根据近期督察方面有关仪容仪表的关注点,一分部再次进行形象升级培训,通过欣赏国际上知名航空公司经典图片,对比自己的职业形象,查找不足,及时进行改进。

一分部5月应急撤离演练模块天,大家惊喜的迎来了分公司姚副总和客舱部张总,高兴的同时心里也暗暗的给自己打气要顺利完成演练,不能给分部丢脸。看完模拟视频后,分部王慧经理选出一套临时乘务组进行演练,在模拟从旅客中挑选模拟援助者时,乘务组邀请姚总、张经理做乘务员的援助者,需听从乘务员的指挥。演练结束后,姚副总为大家点评:安全是要扎根于心底的,一分部作为无安全事故的典范,更要坚持安全至上的原则,继续努力!领导的鼓励与认可让大家心里洋溢着温暖与动力。

在考试模块,分部将考试形式转换为循环式答题,大家都积极参与其中,有时甚至会不自觉的抢答,气氛非常热烈,这种新颖的月考形式大大提高了乘务员学习业务知识的能力。

在5月11日的例会中,分公司姚副总、客舱部张总导一直从头到尾陪伴大家到五点半结束,他们在百忙之中不忘关心乘务员,让大家备受感动。在繁忙的航班生产中,一分部乘务组会继续努力,把安全放在位,把真诚优质的服务带给旅客,把一分部的优良传统延续下去!

供稿:客舱部 赵一芃

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