家庭装修7大摩擦地带

2019-10-13 00:55:41 来源: 滨州信息港

家庭装修7大“摩擦地带”

摩擦焦点之一:造价不合理能否退定金?业主桓先生:在交纳装修定金前,装修公司给出的报价较低,我便交纳了1000元定金,但之后对方却报出一个更高的造价,前后相差六七千元,我要求退定金,但装修公司不退。这种情况下,我的定金能否退还?今人装饰公司董事长皮有益:关于定金的问题,可能存在两种情况。一种是“钓鱼”...

摩擦焦点之一:造价不合理能否退定金?

业主桓先生:在交纳装修定金前,装修公司给出的报价较低,我便交纳了1000元定金,但之后对方却报出一个更高的造价,前后相差六七千元,我要求退定金,但装修公司不退。这种情况下,我的定金能否退还?

今人装饰公司董事长皮有益:关于定金的问题,可能存在两种情况。一种是“钓鱼”工程,先把你“拢”进来,恶意漏项,之后再加价,如果是这样,应无偿退定金;还有一种情况也比较常见,初次方案定了之后,有些项目需要修改、增加、补给材料的,报价会增加。业主应将两次报价详细比较,做到理性认识,区别对待。

业之峰装饰公司总经理刘伟:很多业主认为只要我不满意,你就要退钱,而装饰公司则表示设计师为你出图纸是付出了劳动的,不能随意退,容易产生摩擦。因此,对待定金问题,双方应事先签合同,明确权利与义务。

名仕装饰公司总经理储亚云:客户在我们公司交定金都有协议,在收取定金后,设计师未上门量尺画图之前,即使交了定金,一周内可以退,但设计师已上门并画了设计图、做了报价的除外。此外,我们还提供一个工程量清单,让客户一目了然。我认为双方都应有诚信,一旦交了定金,就表示认可。

嘉禾装饰公司总经理钱俊雄:我们将定金明确、细化,提供哪些服务,服务的标准、周期都给客户定下来,让他对每个流程都一清二楚。我认为收不收定金关键在心态,家装企业不要只图眼前小利,客户也应尊重企业劳动成本,实现双满意是终目的。

■摩擦焦点之二:保修期应该是多长?

业主陈女士:2003年6月装饰公司装修时因未做厕所防水层,导致漏水,曾来维修过,但未修好,现在不闻不问,称已过保修期。请问保修期应该是多长?

天立装饰公司总经理楼平:建设部颁发的《住宅室内装饰装修管理办法》第32条规定:“在正常使用条件下,住宅室内装饰装修工程的保修期限为2年,有防水要求的厨房、卫生间和外墙的防渗漏为5年。”一些业主反映售后、维修很难,有些装修公司在合同中约定保修期为一二年,以约定排除法定,从而减轻,损害消费者利益。

嘉诚伟业装饰公司总经理翟先国:关键是标准化的流程管理——从服务到质量、到售后(保修)的管理。售后服务的完善,是服务的延伸,是企业服务的附加值。一个的企业,必然高度重视售后服务,把它作为企业服务的一个部分。

摩擦焦点之三:装修是否可以“一口价”?

业主吴先生:我希望装修公司能一次性定价,不能有增减项,能否做到?

钟凯丽装饰公司总经理王爱东:装修是一种过程化产品,在施工过程中可能发生变更。而一些不规范的装饰公司用“一口价”的宣传方式,会让消费者产生歧义,装饰公司设定好装修项目,一旦消费者要增加项目,就要再加钱,并用合同上未约定此项来免责,由此产生摩擦。

业主往往容易将正常的增减变更与恶意漏项混为一谈,陷入误区。正规的大公司则会根据业主需要做的项目制定预算,而不采用“一口价”的方式。

唯美装饰公司总经理肖先达:简装实行“一口价”没有问题,但对于复杂、高标准的装修是不现实的。业主之所以提出“一口价”,是对装饰公司是否设陷阱有顾虑,但施工中可能存在不可预知的因素,及业主的主观要求都会对造价造成影响。需要双方拿出诚信的态度进行协调。

武汉建筑装饰协会会长张智海:装修过程中的变数很大,很难用“一口价”来限定。吴先生提出的“一口价”实际上把自己给限制死了,双方在合同约定中是有前提的,有的也要据实结算,且只要增减项不超出一定的范围,还是合理的。规范家装市场,业主也要通情达理,从实际出发。

■摩擦焦点之四:环保检测做了没有?

业主熊女士:去年9月12日,我与一家装饰公司签订房屋装修合同并于当日开工,先后三次支付工程款。装修完成后,发现房间散发刺鼻气味。经环保检测,主卧甲醛超标10%,儿童卧室甲醛超标20%。我怀疑部分装修材料是“三无”产品,没达到环保要求,存在污染。

雅庭装饰公司总经理王明华:使用的装修材料一定要符合国家环保质量要求,在装修合同上也涉及到环保检测,业主可以根据户型及检测项目,在验收时申请环保检测,但环保检测费用不在装修合同费用之内,需要业主自己申请检测,并另外缴纳费用。

今泰装饰公司总经理何勇:除了市民不清楚家装还有环保检测这个环节,家装企业在完工后一般也不会特别提醒。因为要涉及另掏一部分环保检测费用,也有业主觉得麻烦而省略。

市装饰协会会长张智海:环保检测是家装中的一个重要环节,多数市民根本没有环保检测意识。装修工程完工后一定要注意把关,进行环保检测。这是为自己的人身安全着想,是一件大事,多数市民忽略了这一环节。全市家庭装修户中,实行环保检测的不到10%。

■摩擦焦点之五:质量不好工程尾款该不该支付?

业主袁小姐:卫生间和厨房的门做完后,不是高低不平就是装不进去,装修公司与安装门的互相推责,导致工期拖延半年才完工,目前我还有2000多元尾款未付,请问这个尾款该不该支付?

文锦装饰公司副总经理王新国:如果是装饰公司自己装的门造成问题,尾款可拒付;如果是业主自购并请他人安装造成问题,只要其他方面验收合格,还得交清尾款。

香港路9号装饰公司副总经理柳金喜:“尾款问题”实际反映了家装公司管理水平问题。如果认定是装修公司的,就应按合同为延期担责。如果家装双方能签订明确细致的合同,特别是出现变更时及时协商、补充、备案,将减少纠纷,尾款也就不成其为问题。

今日装饰公司总经理胡敏华:如果业主验收后拖欠装修尾款,就会陷于被动,因为2年合同保修期一满,装修公司将会无责。

■摩擦焦点之六:增减项目到底由谁说了算?

业主万女士:与装修公司谈妥工程半包36000元,且包水电,但在走水管时,施工人员却称管子不够,让我加了近700元。后又要我加350元做主卧的隐形门,终远不止36000元。我全凭对方摆布,完全没有主动权。装修中出现的增项该不该全由施工方说了算?

澳华装饰公司总经理王鹤鹏:客观来说,还是业主说了算。一般的情况是,装饰公司会根据业主房间布局需求提供增减项目,如我们公司就要求增减项范围控制在3%%—5%%。装修工程中增减项很正常,以上案例中,因水、电路改造属于隐蔽工程,事先无法确定,因此增加项目是合理的,但因之前承诺包水电,就不该再加钱。隐形门则要看是否需要。业主前期与设计师沟通得越详细越好,且要详细看报价,可能需要增加什么项目都要说明白,以免后期出现矛盾。

香港路9号装饰公司副总经理柳金喜:不排除有些装饰公司“钓鱼”,其中隐形门是报价体系之外的,属于补材,可能存在设计师吃回扣的问题,而增加的水管则应由企业承担,可能存在测量不准,报价漏项而转嫁给业主的问题。但还存在有些业主为了咬死总价,不论何种情况,只要出现增项就不满意的情况,但这也会带来一些隐患,如有些设计师为了迎合业主的报价而简化处理,如柜子原本应打3米,现在可能只打2米。

建议业主对于设计图纸看不明白的地方,应及时与设计师沟通,确定增项。装饰公司也应明确服务内容,详细责、权、利标准,哪些属于企业提供的、哪些不属于,这个价格哪些能做、不能做,应在前期让业主知情,这样就会避免纠纷。

■摩擦焦点之七:材料以次充优怎样防范?

业主万女士:装修公司人员带我去购买主材时,直接到对口的点购买,1500元/平方米的板材,我到汉西看,比它好的也只要780元/平方米。此外,合同上约定用“福汉”板材做隐形门,但装修公司却用普通木芯板做,导致门变形无法关。

龙发装饰公司总经理张四海:武汉知名的、较大的家装企业,家装材料多采取公司统一配送,项目经理按设计图纸和工程预算直接领取工程材料,可以有效规避项目经理在外自购材料、以次充好的现象。同时还要对工程过程进行全程监理,纳入规范化管理。

浙江九鼎装饰公司总经理叶月桂:在签订合同时,除了写明装修的报价、图纸和施工方案外,还应签订合同的附加条款。

在附加条款的签订中,消费者和装饰公司,可以针对双方的特殊情况来约定施工、材料、设计以外的具体事宜。

例如,木芯板约定是某个品牌某个型号的,价格是80元,而不是仅约定价格为80元的木芯板。

新明装饰公司总经理陈新明:有些业主,一味贪图价格便宜。一些劣质装修公司,故意报低价竞争,使用劣质材料,或者以劣充优,终还是业主自己吃亏。因此,除了装修公司要加强自律外,业主自己也要有理性消费。

家装企业市场行为优劣对比

如何辨别家装企业服务的优劣,昨日请市装饰行办负责人作以下解答。

优:工商营业执照、建筑装饰资质登记证、行业自律准入证、税务登记证等证照齐全、有效。

劣:证照不全或失效。

优:收取定金签有合同,做到明细双方、义务。

劣:没签约定金合同,定金含义界定不清。

优:能执行工程量的计算规则,按照国家、地方相关的计价政策或办法作价。

劣:不遵守国家、地方相关的计价政策或办法作价。

优:严格按照合同约定的品牌购买装饰材料。企业管理完善,设有专管部门配送材料,杜绝工作人员代买装饰材料从中赚取差价的行为。

劣:公司管理混乱,购买材料由施工现场人员代办,从而出现品牌不符、以次充好、赚取差价的现象。

优:严格按照国家及行业标准,按工艺流程施工,施工现场井井有条。文明施工,安全管理良好。

劣:工程管理混乱,野蛮施工,擅自改变房屋用途、结构,工程质量低劣。

优:遵守合同各项条款。出现合同纠纷能兑现合约中的承诺,履约行为良好。

劣:不遵守合同,不能兑现合同中约定的承诺。

优:对业主投诉能正视问题,明确,该整改的整改,该赔偿的赔偿。

劣:找各种理由推卸,接受行业主管部门的调处意见不积极,经济赔付能力差。

优:企业设有专业的售后服务部门和人员。劣:售后服务无保障。

优:档案资料完备,装饰合同、报价单、水、电施工图及竣工图都统一编号,做到一户一档。劣:无档案管理。

17家知名装修企业订立诚信宣言

本报讯在315消费者权益保护日即将到来之际,我市诚信联盟成员17家住宅装饰装修企业共同订立《诚信宣言》,向社会、向广大消费者作出4项承诺。

17家住宅装饰装修企业承诺:严格遵守国家和各级政府主管部门颁布的政策法规,讲究职业道德,维护消费者利益,做模范守法经营者。

讲究质量、为民服务。认真执行工程质量标准和室内环境污染控制规范,确保装修质量,完善售后服务,安全、文明施工,树立良好企业形象。

坚持诚信为本,公平竞争,使用示范合同文本,执行计价管理办法。不弄虚作假,不以劣充优,不偷工减料,严于自律、规范行为。

不忘,回报社会。积极参与社会公益事业,服务社会。

17家诚信联盟企业表示要认真兑现上述承诺,并接受有关管理部门、行业协会和社会监督。

订立《诚信宣言》的17家诚信联盟成员单位是:嘉禾装饰公司、澳华装饰公司、雅庭装饰公司、龙发装饰公司、业之峰装饰公司、名仕装饰公司、今人装饰公司、钟凯丽装饰公司、天立装饰公司、唯美装饰公司、九鼎装饰公司、新明装饰公司、今日装饰公司、今泰装饰公司、文锦装饰公司、嘉诚伟业装饰公司、香港路9号装饰公司。

438户装饰企业不合格被淘汰四大举措治理我市家装行业缺陷

本报讯(肖年红韩玮)市建委装饰装修行业管理办公室去年以来,对全市1122户装饰企业进行了一次全面的清理,通过资质核查和资质就位,淘汰不合格装饰企业438户。这意味着,这438户家装企业已经失去在武汉市场经营的资格。

市装饰装修行业管理办公室主任解裕民接受采访时表示,这438户家装企业虽然没有了家装资质证书,但由于仍有工商营业执照,可能会继续在市场中偷偷“揽活”,业主在选择家装企业时,一定要注意审查家装企业的资质证书和营业执照。

解裕民介绍,下一步还将采取四大措施进一步治理家装行业的缺陷:一是继续推行《住宅室内装饰装修计价管理办法》以及新版家装示范合同的推广工作,加大推广力度。二是联合武汉建筑装饰协会和相关部门,定期开展整顿治理家装企业市场行为的综合大检查。三是进一步改善和加强投诉调处机制,建立健全司法仲裁机制。四是完善地方法规建设,加快出台武汉市装饰装修地方法规的工作进程。

武汉建筑装饰协会会长张智海表示,协会在行业自律方面也将采取多项措施:进一步强化家装企业的市场准入,继续推行新范本合同;进一步推行从业资格管理;进一步扩大诚信企业联盟,成员企业从去年7户增加到现在的17户,这个“队伍”还要不断扩大。

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